煙草在線(xiàn)從江消息　　為進(jìn)一步全面提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)市場(chǎng)的綜合能力，近日，貴州從江縣分公司結(jié)合實(shí)際，采取“四項(xiàng)措施”強(qiáng)化提升客戶(hù)服務(wù)水平。

　　一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行工作職責(zé)。要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，依法經(jīng)營(yíng)，依法管理，杜絕“吃、拿、卡、要”行為，主動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)水平。將“苗侗情”服務(wù)理念貫穿于卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全過(guò)程，注重服務(wù)延伸，擴(kuò)寬服務(wù)渠道，通過(guò)實(shí)施“3+2”的服務(wù)模式，即“實(shí)地、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)”加“短信、預(yù)約”方式開(kāi)展多方式多渠道的服務(wù)，重點(diǎn)解決客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三是強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求客戶(hù)經(jīng)理按照不同業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營(yíng)水平等因素細(xì)分客戶(hù)，按月分類(lèi)別收集客戶(hù)意見(jiàn)及建議，掌握、分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供超值服務(wù)和差異化服務(wù)，解決客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，提升服務(wù)客戶(hù)能力和水平。

　　四是強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提高執(zhí)行力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，將“135”工作法有效地貫穿到實(shí)際工作中，運(yùn)用理論知識(shí)分析、指導(dǎo)和解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)執(zhí)行能力。

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