煙草在線寶應(yīng)消息　　新春伊始，江蘇寶應(yīng)縣局煙草專賣行政服務(wù)大廳從自身職能出發(fā)，注重日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，秉持“0=100”的理念，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”，用“零”理念塑造行政大廳服務(wù)新形象。

　　服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，以方便行政相對人為出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持零距離、一站式服務(wù)，進(jìn)一步縮減辦事時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)首接責(zé)任制、一次告知制等各項(xiàng)效能制度，運(yùn)用“換位思考”服務(wù)理念，以行政相對人滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展窗口服務(wù)。

　　服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，通過推行“一站式”集中服務(wù)和限時(shí)承諾服務(wù)，對行政相對人的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、辦理登記等項(xiàng)目做出限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾。

　　服務(wù)受理“零推諉”，制定了相關(guān)責(zé)任制度，規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理；對需要提供咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的，力求做到態(tài)度、答復(fù)、效果三滿意；對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞相對人。

　　服務(wù)方式“零距離”，積極落實(shí)開展行政許可回訪工作，主動深入走訪新發(fā)證卷煙零售戶，建立幫扶聯(lián)系點(diǎn)，結(jié)對幫扶零售戶，通過不定期地對幫扶零售戶的調(diào)查走訪，了解其在經(jīng)營中遇到的困難和問題，并積極幫助協(xié)調(diào)解決。

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