煙草在線上海消息　　2月1日，上海煙草集團有限責(zé)任公司召開2011年內(nèi)外部顧客滿意度測評報告會。局、集團公司黨組書記、局長、董事長、總經(jīng)理施超，局、集團公司領(lǐng)導(dǎo)董秀明、郜強、解建偉、姜立功、唐煦出席會議；集團各處室、工商單位負(fù)責(zé)人，專職書記、管理者代表和分管質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人參加了會議。上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心在會上作2011年度集團內(nèi)外部顧客滿意度測評結(jié)果發(fā)布報告，全面介紹了集團產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果以及與競爭品牌的比較情況，報告了集團員工對企業(yè)發(fā)展、員工權(quán)益保障、內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)等方面的滿意程度。　

　　高度關(guān)注顧客滿意和員工滿意，是集團持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是推動“1+3”品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。2011年，集團內(nèi)外部顧客滿意度繼續(xù)保持較高水平，體現(xiàn)了內(nèi)外部顧客對集團產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展的信心。但同時，通過對數(shù)據(jù)的綜合剖析，也揭示了企業(yè)在高速發(fā)展中存在的風(fēng)險和亟需改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。通過“兩個滿意”的客觀分析，對于集團各級干部認(rèn)清面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題，統(tǒng)一思想，振奮精神，推進(jìn)集團創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高集團綜合素質(zhì)，持續(xù)提升“兩個滿意”，具有現(xiàn)實意義。　

　　會上，施超局長對提升集團內(nèi)外部顧客滿意度工作提出三點具體要求：一要深刻認(rèn)識和理解集團黨組提出的“素質(zhì)提升年”以及“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)涵。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識“提升素質(zhì)、創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的重要意義。要圍繞“十二五”工作主線，把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)上，實現(xiàn)集團高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。二要對測評報告作“全局、全面、深刻”的分析，深入挖掘報告數(shù)據(jù)背后深層次的原因。要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，兼顧各層次需求進(jìn)行全局性分析；要以動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，對報告數(shù)據(jù)作全面性分析；要在全局、全面分析的基礎(chǔ)上，對存在問題作深入分析，尋找末端因素。三要采取針對性改進(jìn)措施。各單位部門主要領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)滿意度情況作認(rèn)真的分析，要將本次內(nèi)外部顧客滿意度測評結(jié)果視作風(fēng)險隱患的預(yù)警，關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)和趨勢性問題，做好預(yù)防性風(fēng)險控制。　

　　施超局長強調(diào)，內(nèi)外部顧客滿意度測評是企業(yè)一項連續(xù)性工作，對企業(yè)各項工作有很強的指導(dǎo)作用。各單位部門要高度重視，不斷提升“兩個滿意度”，全體職工干部要為之努力奮斗，確保上海煙草有質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。