煙草在線大方消息　　一月份，貴州大方縣煙草專賣局（分公司）銷售卷煙5251.52箱，完成年計劃任務2.5萬箱的21.01%，同比增加956.02箱，增幅22.26%，單箱均價16198.06元，卷煙單箱毛利2216.35元，同比增幅21.18%，實現卷煙銷售“開門紅”。

　　2012年，市局（公司）下達給大方縣局（分公司）的卷煙銷售計劃2.5萬箱，貴煙銷售6202箱，卷煙單箱均價同比增加2000元，結合對今年市場變化的分析，大方縣局（分公司）卷煙銷售可謂面臨諸多困難，但同時也擁有不少機遇。

　　挑戰和機遇同存

　　存在的困難主要有：一是工業結構調整與市場需求不能滿足的矛盾一段時期內需要磨合；二是貴煙增長目標與市場適銷品牌需求之間的矛盾；三是員工知識結構與新業務、新工作不相匹配的矛盾；四是受2011年旱情的影響，農村有部分消費群體流失。

　　面臨的機遇有：一是工業園區的規劃建設及大型基建項目的投入，繼續刺激和拉動消費；二是各鄉鎮大力發展經濟，留住了農村部分消費群體；三是“135”工作法的推廣應用，大大提升工作業務水平。

　　果斷采取措施　積極應對變化

　　為完成既定的目標任務，一是全面開展市場基礎情況摸底調研，充分掌握市場動態、客戶需求，為全年工作安排奠定基礎。二是開展客戶服務需求調研，主要以市場人口變化（特別外出務工人員變化）、大型工程項目、基建項目、礦山、品牌需求等情況進行摸底調研，充分掌握市場消費資源的分布及流向，為計劃的制定及指標的下達提供有力的市場依據。三是改進服務計劃，力求全縣統一標準、服務各有側重，逐步改善服務中的短板，從而增強客戶對服務的綜合滿意度。四是計劃與各項經營指標同比重落實，將卷煙銷售總量與結構提升、品牌培育等各項營銷工作有機的統一起來。五是以“杜鵑情”服務品牌的落實為抓手，提升營銷隊伍的凝聚力、執行力、戰斗力。

　　深入培訓　主動工作

　　一是進一步加強企業文化的宣貫和培訓力度，讓全體員工深感企業理念與自己的努力工作密不可分，增強責任感、使命感，主動開展日常業務工作，用實際行動把企業理念傳遞給廣大零售客戶。二是提升全員的服務意識，加強隊伍素質的內外修養，以服務客戶作為基本的落腳點，圍繞“杜鵑情”服務品牌的打造，強化服務意識的轉變，在實際工作中找到服務標準的結合點，并形成固化的業務流程，推動服務水平的提升，提高客戶對服務的滿意度。三是采取“請進來”與自主培訓相結合的方式，加強營銷工作“服務技巧、品牌培育技巧、危機處理技巧、市場分析技巧”等內容的培訓，大力提升全員工作的業務技能，全面提升工作的效率。四是實現“全員皆為培訓師”的目標，讓全體客戶經理分別擔任培訓人員，交流在實踐工作中探索出來的先進方法、優秀經驗，進一步加以推廣和運用，從而提高團隊爭先創優的積極性。

　　為最終目標而奮斗

　　一是統一全縣各客戶服務部的業務運行流程、執行標準，打破城、農網運行質量差異較大的局面，以“一個流程、一個標準、一個考核尺度”為基點，強化執行，積極改進“短板”。二是讓全體客戶經理清楚地知道“應該干什么、應該怎么干”，進一步加強指導，實行“PDCA”閉環管理，堅持日常工作流程化、重點工作簡易化，全面提升工作質量。三是不斷改進運行質量、改善運行狀態，使卷煙營銷各環節工作按規范的流程標準運行，全面完成各項經營目標，最終實現“卷煙上水平”。