煙草在線師宗消息　　為全面貫徹落省、市堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動動員電視電話會議精神，牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨，提升卷煙零售戶的經(jīng)營能力和誠信守法意識，營造公平、有序的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境，云南師宗縣局（分公司）按照市煙草專賣局《卷煙零售戶培訓計劃方案》要求，結(jié)合轄區(qū)卷煙市場實際，細化形成了轄區(qū)卷煙零售戶培訓方案，并著手開展卷煙零售戶的夜校培訓工作。

　　2月14日，在師宗縣城區(qū)率先啟動了2012年卷煙零售客戶第一次培訓會，來自城區(qū)的620名零售戶參加了培訓。培訓會上，師宗縣局（分公司）黨委書記、經(jīng)理吳劍強調(diào)：卷煙零售客戶是煙草公司的生存之本。如何深化與客戶的關系，改變在客戶心中的地位是現(xiàn)在必須要做的，唯一的辦法就是全心全意為客戶服務，通過服務來改善客我關系，達到雙贏，與客戶共創(chuàng)成功。在每個環(huán)節(jié)上都要樹立服務意識。吳劍要求卷煙營銷人員，一要從管理機制上深化服務意識；二要從客戶關系維護上深化服務意識；三要從員工素質(zhì)上深化服務意識。

　　培訓會從規(guī)范卷煙價格的目的、違反價格管理的處罰、規(guī)范卷煙價格的獎勵等方面做了深入講解，強調(diào)了明碼標價工作的重要作用和意義，要求零售客戶自覺維護并按照煙草公司卷煙零售指導價銷售卷煙。同時以營銷服務為著重點，從電話訂貨、電子結(jié)算、物流送貨、卷煙計劃供應、品牌核量、拜訪服務等方面進行了詳細的宣講。

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