煙草在線資興消息　　目前，根據(jù)湖南資興轄區(qū)卷煙零售客戶所反映出來的卷煙貨源供應、政策宣傳及時性、客戶贏利水平等問題。資興市局（分公司）高度重視，立即組織營銷人員進行自查，深刻剖析，查找原因，采取四項措施，確保存在問題迅速整改到位，促進零售終端建設，提升客戶滿意度。

　　一是加強營銷人員之間相互溝通。分部主任、副主任、客戶經(jīng)理、送貨員要經(jīng)常溝通交流，及時掌握了解最新的貨源和客戶需求信息。并及時通過短信、電話告知零售客戶。

　　二是強化客戶經(jīng)理走訪的主動性。要求客戶經(jīng)理在思想上要高度重視，無論在城鎮(zhèn)還是偏遠鄉(xiāng)村，每月至少拜訪客戶一次，有效解決客戶疑難。

　　三是強化客戶經(jīng)理服務意識。在服務態(tài)度上要一視同仁，不管客戶是大是小，要結合當前卷煙市場狀況和卷煙生產廠家的生產銷售及到貨情況，對貨源緊張的原因不厭其煩地為零售戶做客觀分析和耐心解釋，爭取零售戶理解與信任。同時及時搜集傳遞客戶需求、建議等信息，針對相關情況采取具體的方法和措施。

　　四是強化監(jiān)督考核力度。每天對客戶經(jīng)理走訪情況進行抽查，每月對客戶經(jīng)理工作進行零售客戶滿意度實地調查，調查、抽查結果直接體現(xiàn)在當月的考評中，并實行績效掛鉤。