煙草在線儀征消息　　近日，江蘇儀征市局（分公司）在“創(chuàng)優(yōu)工作”驗收順利結(jié)束后，對照創(chuàng)建工作的各項要求，進一步剖析自我，在客戶服務(wù)上提出了“立足客戶服務(wù)，提升服務(wù)水平，注重四個創(chuàng)新”的要求：

　　一是創(chuàng)新客戶投訴處理措施，提高投訴處理效率。以“一點投訴、專營聯(lián)動、集中反饋、持續(xù)跟蹤”的處理操作流程。在處理投訴問題時，將被動“接收處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃映鰮簟?#xff0c;通過事前預(yù)防、事中處理、事后管理等各項舉措，實現(xiàn)資源共享，提高了工作效率。

　　二是創(chuàng)新客服工作信息互通，建立營銷活動全程跟蹤評價體系。以客服為平臺，采取“廣泛跟蹤、重點關(guān)注”的方式，突出選取有特色、有推廣價值的營銷案例進行全程跟蹤，強化市場管理和客戶服務(wù)部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮營銷活動的效率。

　　三是創(chuàng)新卷煙示范經(jīng)營模式，增強市場調(diào)控能力。針對各線路的具體情況，在轄區(qū)內(nèi)有步驟實施卷煙明碼標(biāo)價示范店、示范街建設(shè)，以點帶面，逐步推廣，落實統(tǒng)一的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對市場的有力調(diào)控。

　　四是創(chuàng)新品牌培育思路方式，構(gòu)建面向消費者的營銷服務(wù)方式。適時召開新品牌培育工作座談會，邀請部分重點客戶和客戶經(jīng)理進行經(jīng)驗交流，征求客戶意見和建議，不斷改進和完善新品牌培育的工作措施，促進新品牌的良性發(fā)展。