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煙草在線安陽消息 為全力打造責任煙草、和諧煙草新形象，近期，河南安陽直屬分局采取三項措施，跟蹤投訴事項處理過程，暢通投訴途徑，確保投訴處理滿意率達到100%。
一是規范途徑、提高效率。設專人及時對熱線電話、舉報信箱和電子郵件的投訴事項收納整理，按照“公開、公正、高效”的要求，24小時內進行調查處理，確保投訴處理工作效率。
二是提升形象、注重服務。專賣監督管理科不定期對商戶和消費者進行走訪、測評，廣泛征求意見和建議，促進各崗位人員落實服務改進，不斷降低消費者投訴率。
三是加強溝通、處理到位。對已經辦結的投訴事項，進行再次回訪，密切與經營戶、消費者的聯系，加強溝通和協調，消除投訴者的負面情緒，不斷提高投訴處理滿意率。
通過采取得力措施，旨在使轄區內的投訴受理率、處理率、回復率、消費者滿意率均達到100%，全面提升煙草新形象。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
