煙草在線漣水消息　　今年以來，江蘇淮安市煙草公司漣水分公司以市場為導(dǎo)向，努力查找與客戶在溝通協(xié)調(diào)、宣傳指導(dǎo)、送貨服務(wù)等環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)，通過練好“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”四方面功夫，全面提升零售終端服務(wù)水平。

　　一是“精”培訓(xùn)。以建成的“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”為樣板，通過集中培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、解答咨詢、發(fā)放資料等形式，積極引導(dǎo)客戶亮化店面、誠信經(jīng)營。　　

　　二是“嚴(yán)”考核。通過電話回訪和實(shí)地抽查，加大零售戶培訓(xùn)實(shí)效、信息指導(dǎo)、新品推介、服務(wù)承諾等項(xiàng)目的考核比重，加大對(duì)客戶經(jīng)理與配送人員服務(wù)滿意度考核力度。

　　三是“細(xì)”服務(wù)。按零售客戶類別，細(xì)化、服務(wù)具體內(nèi)容，切實(shí)提升零售客戶盈利能力。

　　四是“實(shí)”基礎(chǔ)。要求客戶經(jīng)理與配送人員實(shí)地核查零售客戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，逐戶梳理核實(shí)，進(jìn)行準(zhǔn)確更新。

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