煙草在線寶應消息　　年初以來，江蘇寶應縣局以省市局工作會議精神為指導，在繼續抓好“示范中隊”創建和鞏固“優秀縣級局”創建成果的同時，不斷提升服務效能，突出抓好“公”、“近”、“便”、“快”、“和”的五字服務理念服務零售戶，力促專賣工作由管理型向服務型轉變。　

　　一是“公”字。堅決按照“公平、公正、公開”的原則做好日常專賣管理與服務工作，努力做到“四個一樣”，即大戶小戶一樣對待、生人熟人一樣熱心、市場監管一樣程序、相同案件一樣處罰。

　　二是“近”字。針對轄區卷煙零售戶文化程度、法律意識普遍較低的實際情況，該局要求全體專賣管理人員在宣傳法律法規時，盡量把法律條文用口語化、大眾化、通俗化的語言貼近零售戶，拉近客我的距離。

　　三是“便”字。在專賣服務大廳，該局要求專賣人員接待客戶有“四聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲；服務工作達“五零”，即客戶服務零距離、服務流程零障礙、服務對象零投訴、服務質量零差距。并采取多種便民措施，方便卷煙零售戶辦事。

　　四是“快”字。對待舉報與投訴，該局嚴格按照“首問負責制”、“限時辦結制”、“事后反饋制”、“責任追究制”的要求對專賣管理人員進行考核，徹底改變了以往推諉、拖拉、無人問的不作為、輕作為現象。　

　　五是“和”字。按照“教育為主、處罰為輔”的原則對待違規戶，強化法律法規的宣傳，使執法效果與社會效果有機統一，為構建和諧煙草、和諧社會盡力。

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