煙草在線嘉禾消息　　2月中旬以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）認真貫徹姜成康局長強調的“三個始終”和國家局，省、市2012年煙草工作會議精神，借鑒兄弟單位經驗，推出“四診”、“五零”工作要求，全心全意為卷煙零售戶服務，助推“卷煙上水平”。

　　“四診”，一是及時“聽診”。采取電話詢問、登門拜訪等方式，及時了解零售戶經營中的問題和困難，做到胸中有數，有的放矢。二是定期“巡診”。采用宣傳“大篷車”、組織下鄉進店小分隊等形式，向零售戶宣傳煙草專賣政策法規，幫助零售戶解決經營中遇到的實際問題。三是認真“會診”。定期召開客戶經理座談會、營銷人員“諸葛亮”會和專銷聯席會，對卷煙經營工作中發現的“焦點”、難點、重點問題進行探討研究，尋找解決困難和問題的“金鑰匙”。四是實行“急診”。特事特辦，急事急辦，開通“綠色通道”，第一時間為特困零售戶解決卷煙營銷、網絡訂貨等方面遇到的疑難問題。“五零”，一是服務交流“零”距離。定期拜訪零售戶，做到感情溝通、心靈溝通、工作溝通，確保交流零距離。二是服務質量“零”差錯。實行精準營銷、精準服務，精準獲取零售戶信息，做到送貨數量準、收款金額準，確保不出任何差錯。三是服務流程“零”障礙。規范服務流程，順暢服務渠道，服務全程陽光透明無障礙。四是服務信息“零”延誤。強化信息服務的時間觀念，急零售戶之所急，第一時間把營銷信息送到零售戶手中不延誤。五是服務知識“零”空白。客戶經理、送貨員工在掌握熟悉營銷基本理論、基本技能和基本知識上下工夫，確保準確回答零售戶咨詢。