煙草在線高郵消息　　經(jīng)過層層篩選、考核，近日，江蘇高郵市局被地方服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組表彰為“2011年度服務(wù)業(yè)工作先進(jìn)單位”。

　　過去的一年，高郵市局在省、市局（公司）及地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹牢“兩個(gè)至上”理念，以踐行“同心”文化、塑造“同心”服務(wù)品牌為己任，深入開展“我就是品牌”、“五比五看”勞動(dòng)競(jìng)賽和創(chuàng)商品服務(wù)品牌建功立業(yè)等活動(dòng)。加強(qiáng)省、市、縣800投訴電話宣傳力度，客戶800電話知曉率始終保持在95%以上，全年無(wú)一起省、市級(jí)有效投訴，并針對(duì)容易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和提出異議的客戶，及時(shí)組織人員了解情況，進(jìn)行疏導(dǎo)，化解矛盾。還通過樹立典型、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策先進(jìn)和理念灌輸、專題培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督等多種方式，積極引導(dǎo)干部職工立足崗位，激情奉獻(xiàn)，有效增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了他們的服務(wù)水平，努力營(yíng)造了消費(fèi)放心、價(jià)格穩(wěn)定、供需平衡、群眾滿意的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

　　在授牌儀式上，該局主要負(fù)責(zé)人表示，新的一年將進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以更細(xì)的舉措、更深的內(nèi)涵、更好的作風(fēng)、更佳的狀態(tài)，扎實(shí)做好服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)升級(jí)。