煙草在線阿克蘇消息　　2012年2月24日，新疆阿克蘇公司舉行2012年阿克蘇地區煙草工作會議營銷組討論，會議由卷煙營銷中心主任李威含同志主持，各縣、市局市場經理、客戶經理代表、卷煙營銷中心部分員工，共30人參加會議，副局長陳建國到會，聽取各位代表討論并講話。

　　各縣、市局代表依次介紹各自片區基本情況，總結2011年工作，提出2012年工作設想。會議鼓勵大家提出在工作中遇到的問題和困難，代表對此踴躍發言，提出了一些建設性的意見，歸結如下：

　　1.對零售客戶培訓，每季度一次，并且內容一致，這種做法可以統一零售客戶的認知，但同時，也存在培訓內容、形式單一，對不同業態、規模的客戶沒有針對性的問題，提出應采取個性化培訓，對不同類型的客戶采取不同的培訓方式和方法。

　　2.從今年開始不再對零售戶監管員實施貨源上的傾斜，有客戶經理擔心會因此而影響片區監管員的積極性。為此，會議指出，協會是由零售客戶組成的民間性組織，主要目的是為了增強凝聚力，提升零售客戶水平，雖然貨源不再傾斜了，但要從加強服務出發留住監管員的心。

　　3.網上訂貨方面：隨著網上訂貨的逐步推廣，目前剩余的零售客戶受文化程度、經濟狀況的影響，實施網上訂貨的難度越來越大。同時，網上訂貨客戶反映，“新商盟”能否拓展一些新的功能，使零售客戶在網時間長些，而不是單純的訂煙。農網客戶受文化程度的限制，使用QQ的客戶較少，很難發揮QQ群的作用。

　　4.零售客戶建議能否在制作店面招牌時，在由一些飲料公司免費制作的同時，占用統一比例的面積用于“感動標識”，這樣既統一了標識，又不要零售客戶花錢。會議指出：在制作店面招牌過程中，一定要零售客戶自覺自愿，并有所選擇地給予批準制作，今年，協會將給予一定補貼。

　　5.零售客戶反映考核內容太多；培訓頻次和內容過多，影響了零售客戶的經營，尤其是一些年紀較大的零售客戶根本記不住。會議指出，要減輕零售客戶的負擔，認真實施工作會議的要求：幫助客戶實現“輕輕松松賣煙、明明白白賺錢、簡簡單單經營”

　　6.有的客戶經理建議要樹立協會監管員的威信，由監管員對違規的零售客戶開具“建議停貨單”。會議指出：在對零售客戶停止供貨方面，尤其是由監管員建議這種舉動，一定要慎重，否則會極大地影響客戶滿意度。可以尋求激勵先進零售客戶，從而帶動后進零售客戶的辦法，促進零售客戶整體提升。

　　卷煙營銷中心的同志還就客戶經理提出的銀行存款、不同業態貨源分配、高端卷煙投放等問題進行了解答。

　　陳建國在聆聽了各位代表發言后，對近期營銷工作提出四點要求：一是把金局長的工作報告，尤其是營銷方面的內容要認真理解、吃透，并在實踐中再學習，有感想和心得就要積極撰文提出自己的觀點。二是把為零售客戶服務放在第一位，永遠不要讓零售客戶不滿。目前，我們對零售客戶提出了諸如：店面形象、應知應會、網上訂貨等要求，容易引起零售客戶的不滿，但如果我們服務到家了，工作做到位了，相信零售客戶會聽從我們的安排。三是今年要把“135”營銷工作法更加深入地推廣，對客戶經理的“135”操作情況市場經理要認真督促，不斷完善，使“135”營銷工作法從“完成作業”層面轉入切實為零售客戶服務層面。四是加強學習，提升員工價值，要把工作和學習結合起來，把自己的價值體現出來，目前，局（公司）已建立了暢通的員工晉升通道，大家要通過加強學習，不斷提升自身素質，從而實現自我價值。

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