煙草在線蓮花消息　　近年來，江西省蓮花縣煙草局（分公司）以提高管理水平、激發員工活力為目標，發揮主體作用，健全考核激勵機制，完善績效考核辦法，提高執行力，取得了初步成效，工作基礎更加扎實，管理更加順暢到位，員工的進取心、責任心不斷加強。現將主要做法探討如下：

　　一、統一思想，營造了一個“收入靠貢獻、業績靠實干”的濃厚氛圍

　　如何發揮考核的杠桿作用，對員工的績效進行科學考評，通過考核合理拉開收入差距，一直是領導層關注的重點，也是難點。在推行考核改革前，蓮花縣局也存在不少執行力不強、“吃大鍋飯”和工作“濫竽充數”的現象，連年終評先沒依據，靠投票，容易出現打人情票，老老實實做事的人得不到認可；不做事的，反而能評先進。針對上述問題，縣局班子經過認真反思，清醒意識到思想觀念沒有轉變、考核機制不完善是造成上述問題的根源。只有樹立“收入靠貢獻、業績靠實干”的理念，建立一套科學的績效考核機制，用制度來管理、約束、考核員工，打破平均主義，做到“一碗水端平、一把尺子量準”，才能最大限度的調動員工的積極性，真正讓能做事、會做事的員工有價值、有平臺。在找到了問題的根源以后，蓮花縣局從2010年起，就把管理的重點放在了對員工的績效考核工作上，并積極營造濃厚的宣傳引導氛圍，逢會必談督考，增強全員的督考意識。通過長時間的引導，進一步轉變了員工的觀念，消除了對考評的錯誤思想和抵觸情緒。大家普遍認識到，督察考評不是跟哪個過不去，而是為整體推進蓮花煙草的工作保駕護航；不是紙上談兵，而是通過抓細節管理，促進各崗位流程的到位；不是憑空想象，而是促進大家深入客戶，拜訪到位，幫助客戶解決實際問題；不是為了扣錢，而且激勵大家齊心協力把工作搞上去，是“實干才有業績，有貢獻才有收入”的具體體現。目前員工一致認為，通過考核，如今他們更有沖勁和活力。

　　二、完善方案，建立了一套可控、可考、可量化、持續改進的績效考核機制

　　整體來看，蓮花縣局的督考堅持導向性、激勵性和可操作性的原則，具有“全員參與、全面覆蓋、全程管控”等方面的特色和亮點，基本做到了過程可控、標準可考、指標可量化。

　　一是考核內容具體可操作。在考核范圍上，不斷延伸，做到全員參與。將包括機關、基層、客戶服務部在內，上至副局長、副經理，下至門衛、廚師，各個崗位的全體員工全部納入考核，確保全員參與，讓不同崗位的員工體會到工作的壓力，激發工作動力。在考核內容上，不斷細化，做到全面覆蓋。將考核內容分成營銷、專賣、綜合辦、公共行為規范四大塊，每大塊都結合省市局規定和本單位實際，提出明確具體的要求和考核標準，內容涵蓋專賣管理、銷售網建、客戶服務、基層創建、基礎管理等各方面。同時，更加注重過程化考核，確保對各崗位人員全程管控。如：對內勤內管、駕駛員和門衛等崗位，就把差錯率作為全程考核的標準，通過全程質量考核，增強責任心，提高執行力，減少工作差錯，提高工作實效。

　　二是標準清晰可量化。首先，在考核方式上，采取倒扣分制，每扣1分，扣罰績效工資20元，即員工只要工作出現差錯，就知道會扣罰多少，簡單明了。其次，在考核頻次上，每月一考，即時公示、公開獎罰，讓員工在第一時間知曉任務完成考核情況，直觀直接。第三，是考核類別上，實行分類考核，指標量化。對營銷、專賣側重于經濟目標考核，對營銷增加了卷煙銷量、金圣煙、低焦油品牌等考核；對專賣增加了對查煙數、查案數的考核，同時，層層細化分解，縣局分解到片區、中隊，片區、中隊分解到具體個人，增強了員工的指標意識和數字觀念，增強了責任感和任務感。尤其是對在考核分值設置上，也有所側重，尤其是加重了對卷煙銷量、金圣煙、新品牌上柜、查案數、查煙量等關鍵指標的考核。

　　三是持續改進可完善。堅持持續改進的原則，結合實際和行業發展要求，不斷改進提升。為了確保客戶拜訪到位，蓮花縣局將客戶經理的油費與拜訪率掛起鉤按比例扣減。此舉一出，兩個月不到，客戶經理的拜訪不到位現象基本得到了消除。去年9月，該局還就對照市局調整后工作業績考核，增加了對業務經理、市場經理金圣煙的考核，客戶經理對低焦油的考核。2012年，該局又將分管領導干部的業績納入考核，對全年專賣、營銷工作業績未拿到基本分，對領導層進行扣罰；對分管領導沒有通過技能鑒定或在分管的工作在全市技能競賽中落后的，也要實行經濟處罰，以增強分管領導的責任心和緊迫感。

　　三、嚴格考核，堅持了一個“一碗水端平、一把尺子量準”的考核標準

　　一是切實了加強了督考基礎建設。為推動績效考評工作的順利開展，蓮花縣局班子思想上做到了高度統一，主要領導親自抓，成立以局長為組長的考核領導小組，制定了適合蓮花實際的《二級考核實施辦法及實施細則》、《督察考評員工作細則》等工作流程，形成了“一把手親自抓，分管領導具體抓，督考辦具體實施，各部門層層落實、層層參與”的工作機制。同時，加強督考隊伍建設。把轉業干部配置到督考崗位，發揮軍人正直、干硬的作風，要求他擺正位置，本著對崗位負責、對員工負責的原則，公正客觀，嚴格標準，大膽考核，真正做到“一碗水端平、一把尺子量準”。堅持班子帶頭，將每個月不少于4次同督考人員下基層檢查納入對班子成員的考核，跟班作業，深入一線、走訪客戶、實地考核調研，了解客戶經理、專管員工作情況，不走過場，切實把督考工作落到實處。

　　二是強化督考工作流程管理，從流程節點入手，把不定期督察與定期復查、重點督察結合起來，以明察暗訪與痕跡化管理相結合，以防止督察結果的片面性。同時，采取循環抽查線路的辦法，每月每條線路必須抽查一遍，并將客戶經理的市場走訪率與客戶經理的燃油費相結合，各崗位每一位員工的工作檢查一遍，做到督察考評不留死角。同時及時收集日常工作中接收到的異常信息和投訴受理中發現的突出問題，并記錄在冊，進行專項督察。同時，還注重對員工人性化的操作，如同一片區同一路段相鄰不遠的客戶拜訪，有一戶出現未拜訪現象予以免除扣罰。

　　三是突出獎懲，按業績取酬，拉大收入檔次。主要是分月獎、季獎和年獎三個層次。月獎主要是與關鍵業績指標和過程化考核掛鉤，每月兌現。在關鍵業績指標上，按照“基本工資保吃飯，績效工資靠實干”的原則，實行下保底、上不封頂，將卷煙銷售、案件完成數直接與績效工資掛鉤每月兌現。季獎方面：每季度評選專賣、營銷季度先進各兩名，拿出過程化扣罰款金額的40%進行獎勵。年獎時，打破平均分配，切實根據工作業績排名進行兌現。此外，還借鑒市局加油系統的方式，對在省、市各類比賽中獲獎的部門和員工、科技創新項目即時進行物質獎勵。2011年還設立了突出貢獻獎，對專賣、營銷業績考核綜合排名第一名者進行獎勵。通過多種獎勵措施，有效發揮經濟目標考核的激勵作用，不斷激發員工的工作積極性。2011年，最高的與最低的客戶經理收入相差將近1萬元。

　　通過不斷完善獎懲激勵機制，員工的工作狀態明顯改進，思想境界進一步提升，講條件、空談闊論的少了，論奉獻、做實事的多了，工作效率顯著提高，服務質量明顯改善的良好局面，蓮花煙草的工作基礎更加扎實，管理更加有效。2011年綜合業績目標考核全市第二；相繼榮獲全市系統2011年度銷售網建、黨風廉政、綜治安全工作先進單位，被授予2011年度省市駐縣單位工作激勵三等獎、全縣納稅特別貢獻企業獎、全縣社會治安綜合治理先進單位。

?