煙草在線阿克蘇消息　　新疆阿克蘇公司將2012年確定為“精準提升年”，為全面貫徹落實全區、地區煙草工作會議精神及《2012年新疆煙草卷煙營銷網絡建設指導意見》，實現營銷工作精準提升，提出：全體營銷人員要不斷提升“五項服務能力”，培育零售終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤和形象展示“五項功能”，全面打造服務型、功能型、智能型“三型終端”，促進營銷管理上水平。　

　　一是提升服務能力。針對零售客戶反映：要求客戶認知、記憶和考核內容太多，影響了零售客戶的經營這一問題，要求全體營銷人員必須“想客戶之所想，急客戶之所急”，多做上門指導工作，并提供個性化、差異化服務；多做經營指導，少做考核要求，以減輕零售客戶的負擔，幫助客戶實現“輕輕松松賣煙、明明白白賺錢、簡簡單單經營”。

　　二是提升協會凝聚力。有客戶經理擔心：對零售戶監管員也沒有貨源上傾斜等實質性好處，會因此而影響片區監管員的積極性。為此，會議指出，協會是由零售客戶組成的民間性組織，主要目的是為了增強凝聚力，提升零售客戶水平，雖然沒有貨源傾斜等“紅利”，但要從加強服務出發留住監管員的心。通過開展各類協會活動，發揮監管員的組織作用，增強其社會價值，使其產生強烈的歸屬感和責任感，進而促進協會組織建設。

　　三是提升網絡的宣傳力。隨著網上訂貨的逐步推廣，目前剩余的零售客戶受文化程度、經濟狀況的影響，實施網上訂貨的難度越來越大。同時，網上訂貨客戶反映，“新商盟”內容單一，沒有吸引力。為此，應該積極發揮QQ群的作用，建立片區QQ群，加強零售客戶之間的溝通和宣傳。

　　四是提升親和力。近兩年由于行業急于推行統一標準，規范零售客戶形象，引起了零售客戶的反感。公司要求，在提升零售客戶形象過程中，一定要零售客戶自覺自愿，不搞強行攤派，以提升局（公司）的親和力，提高客戶滿意度。

　　五是提升培訓組織能力。以往每季度一次零售客戶培訓，并且內容一致，這種做法可以統一零售客戶的認知，但同時，也存在培訓內容、形式單一，對不同業態、規模的客戶沒有針對性的問題。因此，應采取個性化培訓，對不同類型的客戶采取不同的培訓方式和方法。如：上門進行網上訂貨操作培訓；對農網客戶實施“農家庭院式”培訓。不拘泥于形式，根據不同業態客戶的實際情況，確定培訓的內容、次數和時間。