煙草在線高郵消息　　近日，江蘇高郵分公司針對(duì)部分終端零售客戶特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的標(biāo)準(zhǔn)店客戶易換站柜人員經(jīng)營(yíng)，形成站柜人員對(duì)行業(yè)政策和相關(guān)知識(shí)“半知半解”的“雜生飯”局面，開展了客戶經(jīng)理因人而異，因地制宜的上門培訓(xùn)“小課堂”活動(dòng)。

　　一、收集信息，選好對(duì)象。在每條客戶經(jīng)理線路中都或多或少存在站柜人員經(jīng)常換的現(xiàn)象，客戶經(jīng)理要收集好這類客戶信息，選好每日客戶拜訪中的“小課堂”培訓(xùn)對(duì)象，把培訓(xùn)安排納入每天拜訪計(jì)劃中，做到培訓(xùn)有對(duì)象，拜訪有重點(diǎn)。

　　二、準(zhǔn)備內(nèi)容，保證實(shí)效。在做好培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，針對(duì)客戶個(gè)體差異因人而異，因地制宜地編排好“小課堂”培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)思好培訓(xùn)方式，運(yùn)用好培訓(xùn)語言，確保不同年齡、不同文化層次站柜人員都能開開心心接受，輕輕松松掌握。

　　三、兩級(jí)督查，檢驗(yàn)效果。活動(dòng)開展一段時(shí)間后，由市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理提供的培訓(xùn)名單走進(jìn)客戶店中進(jìn)行實(shí)地督查，了解客戶對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握情況，將培訓(xùn)效果納入考核加分項(xiàng)。同時(shí)請(qǐng)督察考評(píng)部門適時(shí)參與，確保督查結(jié)果公信力。