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煙草在線天水消息 近日，甘肅天水市公司采取強有力措施，通過“三項措施”狠抓訂單部服務創新工作。
一是圍繞熱點難點，理清創新工作思路。針對規范用語、品牌推介、咨詢解答等組織全體電訪員以相互點評錄音形式加以改進提高，通過聽錄音，發現問題，即時改進。
二是落實責任，明確具體工作職責。要求在服務客戶中，語音、語速、語調的控制要適中，具有親和力。在品牌推介中，要用心、細心、耐心的向客戶推介，并在技巧上要做到同一價位推介、暢銷品牌推介、化整為零推介等，取得了良好的成效。
三是加強考核，嚴格要求。在考核方面真抓實干，發現問題嚴格處理，通過抽查錄音、客戶反饋等方面進行考核，一經發現不符合要求、標準的一律列入當月考核。同時，要求全體電訪員要自己查找存在不足、自己領悟、自己反饋、同事點評等方式互相監督、互相提高，形成人人監督、人人改進、人人提高的良好局面，推動訂單部各項工作達到規范化要求。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
