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煙草在線嘉禾消息 為了貫徹執(zhí)行國家局姜成康局長強(qiáng)調(diào)的“三個全心全意”、“三個始終”精神，今年，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）采取“3446”形式，深入開展“全心全意服務(wù)零售戶”活動，促進(jìn)卷煙營銷上水平。
為全心全意掛鉤服務(wù)零售戶，該局（分公司）對全體專賣人員和營銷人員實行“三項管理”（績效管理，數(shù)字量化管理，過程和痕跡化管理）、“四定”（定責(zé)任人，定服務(wù)內(nèi)容，定服務(wù)路線，定獎罰）、“四包”（包服務(wù)戶數(shù)，包服務(wù)對象，包服務(wù)質(zhì)量，包滿意率）。同時，要求專銷人員按照“六個一”（一句真誠的話語、一次傾心的溝通、一條有效的信息、一件實在的好事、一個合理的建議、一次角色的互換），“零距離”地與零售戶面對面、心貼心地交流溝通，了解并幫助他們解決生活和經(jīng)營中的難題，收集貨源投放、客戶服務(wù)等方面的意見和建議，搭建起煙草企業(yè)和零售戶之間的連心橋。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
