煙草在線臨洮消息　　為進一步加強和深化客戶服務，努力為客戶提供優質高效的服務，甘肅臨洮縣局通過建立完善客戶服務機制，四措并舉營造良好和諧客我關系。　

　　一是轉變思想，把提升客服滿意度擺在突出位置。要重新認識客戶服務的重要性，避免對客戶的服務簡單化、形式化，杜絕急躁情緒，要求全員要用精神堅持服務，用智慧創造服務，為良好的客我關系提供思想基礎。　

　　二是全員參與督察，為客戶服務提供人力保障。機關人員全部深入市場，結合市場走訪調查“三員”工作質量情況表的內容，對“三員”的服務質量進行全方位的督查，通過實地走訪與交流，真實準確掌握“三員”客服質量。　

　　三是不定期的舉行各片區互查、互評、互學活動，全面提升轄區零售客戶客服水平。針對不同片區客戶服務不均衡的現象，縣局通過互查、互評、互學活動，努力借鑒和學習各自片區的服務亮點，為各自片區的服務軟肋提供資源和動力。　

　　四是定期召開市場督查反饋通報會議，讓“三員”及時掌握各自片區的優點和不足。通過信息反饋通報，對走訪過程中遇到的問題及時制定出長期和短期的整改期限和計劃，有的放矢，真正把“用心、用行、用信”的服務理念付諸實踐。

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