煙草在線豐城消息　　江西豐城市局對(duì)新入網(wǎng)的零售客戶，確保其及時(shí)順利的訂貨，以“四注重”規(guī)范新入網(wǎng)卷煙零售客戶的拜訪服務(wù)，進(jìn)一步提高對(duì)卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，促進(jìn)零售客戶滿意度的提升。

　　一是注重及時(shí)拜訪。要求客戶經(jīng)理在接到新辦證客戶信息后，在1個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展電話拜訪，告知零售客戶訂貨時(shí)間、訂貨頻次、訂貨方式、結(jié)算方式。在5個(gè)工作日內(nèi)到零售客戶店內(nèi)進(jìn)行初次拜訪，為新客戶提供卷煙商品目錄、批發(fā)價(jià)格、零售價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)簽等材料。

　　二是注重信息維護(hù)。客戶經(jīng)理通過(guò)實(shí)地走訪，了解記錄新客戶相關(guān)自然信息狀況包括詳細(xì)地址、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、聯(lián)系方式等系統(tǒng)要求的各項(xiàng)信息，保證信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。

　　三是注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在初次拜訪時(shí)必須開(kāi)展網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)工作，并幫助新客戶完成第一次訂貨。同時(shí)協(xié)助零售客戶做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、店堂維護(hù)等工作，并根據(jù)零售客戶所處的地理位置、商圈業(yè)態(tài)等，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)訂購(gòu)卷煙，合理規(guī)劃品牌，合理安排庫(kù)存，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　四是注重深度溝通。對(duì)新入網(wǎng)的零售客戶，要求客戶經(jīng)理將其列入日常拜訪中的重點(diǎn)拜訪，確保新入網(wǎng)零售客戶的溝通時(shí)間，在溝通方式上可以多種形式，應(yīng)用電話拜訪、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)地走訪等方式，使溝通內(nèi)容更加詳細(xì)，做到深度溝通，全面宣傳。

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