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煙草在線定西消息 為不斷深入推進“兩個團隊”建設，全力提升“至誠至信、全心全意服務客戶”的能力，準確掌握全市系統客戶經理對營銷知識和業務技能熟練程度，近日，甘肅定西市局（公司）依據《市局（公司）客戶經理“一口清”管理辦法》、對照《營銷人員應知應會手冊》和《品牌培育手冊》，對全市系統55名客戶經理進行“一口清”專項考核。
客戶經理“一口清”即：要求客戶經理對轄區內客戶的基本信息、市場信息及工作職責、工作流程等相關內容熟記于心，并作為一項崗位練兵的必備技能，用“聽得到、看得見、摸得著、有驗證、出效果”方式進行現場講述和回答現場提問。其最重要的作用在于為客戶經理開展工作奠定扎實基礎，為更好的服務客戶提供能力支撐。
通過“一口清”工作的有效開展，促進全市系統營銷人員對業務知識、理論水平和工作技能的有效提升，對進一步提升客戶經理工作能力和為客戶提供優質高效的服務、提高客戶滿意度，推進零售終端建設步伐起到積極的作用。
下一步，甘肅定西市局（公司）將擴大“一口清”考核范圍，加大考核力度，力推服務人員綜合素質和工作技能快速提升。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
