煙草在線保山消息　　在深入推進“兩項教育活動”中，云南保山市局（公司）以服務品牌建設工作為推手，結合國家局對商業企業服務品牌建設“八有”要求，以省局“大成文化”為統領，將“七彩·永子”服務品牌進一步延到對零售戶的服務當中，堅持從“只有零售戶有了利益，才有企業可持續發展”的高度出發，以“共建、共生、共贏”為核心，緊緊圍繞“真情服務、利益服務、高效服務、準確服務、公平服務、細致服務、微笑服務”等內容，突出抓好服務主體、服務過程和服務對象三個重點環節，打造了集“意識、標準、執行、承諾、結果”為一體的“七彩·永子”零售戶服務品牌，系統創建“1+5”零售戶服務標準體系，形成了《“七彩.永子”零售戶服務品牌手冊》、《客戶經理服務指南》、《零售戶經營指導手冊》3個文本成果和開發了《零售終端滿意度監測體系》測評軟件，并于2011年11月通過驗收。

　　通過近半年的試運行，“七彩·永子”零售戶服務品牌對創新營銷服務方式，提升服務水平和服務質量起到了重要的理念支撐；對探索科技營銷，不斷發現和改進服務薄弱環節，持續改進、規范、創新零售戶服務方式，追求更高質量的服務滿意度，最大限度滿足零售戶需求，建立保山煙草與零售戶“共同參與、相互依存、共同發展”的新型客我關系，實現營銷管理上水平提供了科學的運行監測手段。員工、零售戶認知、認同“攜手同行、共建共贏”服務理念和“公平型市場服務、價值型提升服務、高效型訂送服務、溫馨型親情服務和功能型體驗服務”五大服務，進一步激活了員工服務動力和零售戶積極參與推進實施零售戶服務品牌自覺性和主動性，起到了“服務有標準、測評有依據、效益有提升”的作用，實現“要我服務”到“我要服務”的轉變，提高零售戶滿意度和忠誠度，為保山煙草堅持全心全意為零售戶服務，實現服務創造價值的目標，提供了載體和找到了突破口。