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煙草在線睢寧消息 為提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，與客戶“同心”前行，江蘇省睢寧縣局（分公司）客戶服務科以“四診”服務為抓手，完善客戶經營模式，提升客戶經營能力，增進了客我關系，用行動打造“大風同心”服務品牌。
一是及時“聽診”。采取電話、QQ、飛信等通訊工具提前詢問、及時了解零售客戶即時需求，同時做好拜訪前的準備工作，力求做到服務客戶胸中有數，有的放矢。
二是定期“巡診”。客戶經理增加重點零售客戶的拜訪頻次，同時針對零售客戶不同商圈類型、不同的經營規模，幫助客戶量身定制專項服務計劃，滿足客戶需求。
三是認真“會診”。客戶服務科按時召開客戶經理每日“晨會”和“周會”，及時將公司的營銷政策貫徹到每位客戶經理，同時對零售戶日常經營中發現的焦點、難點、重點問題進行探討研究，尋找解決困難和問題的“金鑰匙”。
四是實行“急診”。特事特辦，急事急辦，開通“綠色通道”，第一時間為特困客戶解決實際經營中遇到的疑難問題，為弱勢零售戶客戶提供超值服務、情感服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
