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煙草在線沭陽消息 為進一步增強把握市場、服務客戶能力，在更高水平上實施精準營銷。近期，江蘇沭陽縣局（分公司）以踐行“同心”服務品牌為抓手，唱響“三部曲”，創新服務路徑，提升服務水平，確保功能終端建設工作取得新成效。
一是推行標準服務，唱響服務曲。實施客戶經理“五步”工作法，客戶經理日常拜訪客戶做到“五步”標準服務，即“1溝通→2觀察→3合作→4收集→5考績”，明確客戶經理終端拜訪動作要求、質量要求及考評標準，進一步規范客戶經理終端拜訪標準，促進服務升級。
二是加強經營指導，唱響進行曲。在做好客戶基礎服務上，強化分析客戶經營中的不足，提出改進的措施，促進客戶經營能力不斷提升。
三是促進溝通傳遞，唱響共贏曲。充分利用市場走訪機會，宣傳煙草專賣法律法規、規范經營常識以及貨源供應政策，爭取零售客戶的理解和配合，逐步把政策執行變為零售客戶的一種自覺行為，構建“客我雙贏”的良好局面。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
