煙草在線吉安消息　　“現(xiàn)在用上了吉安城區(qū)煙草公司幫我們辦理的牡丹貸記卡，比以前訂煙方便多了，一個(gè)月可以少跑銀行四五趟，真的感謝他們公司為我們零售戶辦了件好事。”3月16日，江西吉安市煙草公司城區(qū)分公司的一位卷煙零售戶興致勃勃地告訴筆者。他原來(lái)一個(gè)月要向煙草公司訂購(gòu)四五次卷煙，每次在訂煙前一天都要跑去銀行存錢，只有當(dāng)自己的銀行卡里有充足的資金，才能訂到自己想要的卷煙品種。有幾次，因?yàn)榈昀飳?shí)在太忙，就忘記去存錢了，還錯(cuò)過了訂煙的機(jī)會(huì)。當(dāng)吉安市城區(qū)煙草分公司的客戶經(jīng)理知道這一消息后，立即向上級(jí)反饋了這一信息。城區(qū)煙草分公司班子十分重視這一信息，經(jīng)過多次研究，最后決定求助工商銀行，與該行協(xié)作配合為轄區(qū)的卷煙零售快捷辦理牡丹貸記卡。該舉措得到了廣大卷煙零售戶的一致好評(píng)。

　　為真正踐行“把零售戶放在心上”的服務(wù)理念。吉安市煙草公司城區(qū)分公司結(jié)合城區(qū)實(shí)際，以卷煙零售戶價(jià)格自律小組為單元，由該分公司客戶經(jīng)理召集零售戶參加，有計(jì)劃分步驟地開展了33批次牡丹貸記卡宣貫、辦理活動(dòng)，積極探索資金“網(wǎng)上結(jié)算”新模式，為零售戶購(gòu)買卷煙提供便利的付款方式，效果明顯。

　　網(wǎng)上結(jié)算是一種先進(jìn)、快捷、高效和安全的結(jié)算方式，能夠?yàn)榫頍熈闶蹜艄?jié)約寶貴時(shí)間，也是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的有效途徑。網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)就是為卷煙零售戶發(fā)放具有一定透支額度的貸記卡，并免費(fèi)開通短信提醒余額服務(wù)，方便還款。該項(xiàng)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)的開展能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙零售戶、煙草公司和工商銀行三方共贏。一是能夠減少零售戶往返銀行的頻次，節(jié)約寶貴時(shí)間。二是能夠避免零售戶攜帶現(xiàn)金付款的風(fēng)險(xiǎn)。三是能夠減少煙草送貨的交貨時(shí)間，提高工作效率，降低物流成本；四是能夠降低資金管理風(fēng)險(xiǎn)，有效避免使用POS機(jī)結(jié)算出現(xiàn)的“錯(cuò)刷、漏刷、多刷”現(xiàn)象，增強(qiáng)資金回籠力度。五是能夠有效提高牡丹貸記卡的知名度，方便零售戶辦理。這項(xiàng)工作得到了廣大零售戶的理解和支持，城區(qū)首次網(wǎng)上結(jié)算宣貫會(huì)就有共計(jì)1323戶零售客戶（占卷煙零售戶的71.09%）參與，而遞交銀行卡申請(qǐng)意向表的客戶就多達(dá)938戶，占出席會(huì)議客戶的70.90%，占城區(qū)總客戶的50.40%。

　　正如城區(qū)煙草分公司主要負(fù)責(zé)人黃元興所說(shuō)：“零售戶的事，就是煙草公司的事，為零售戶提供便利，就是為煙草公司提供便利。”以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，踐行“客戶利益和國(guó)家利益至上”行業(yè)理念，一直是該分公司的行為準(zhǔn)則。在今后網(wǎng)上結(jié)算工作的開展過程中，該分公司將積極貫徹這一行業(yè)理念，積極向零售戶宣傳牡丹貸記卡業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、辦理程序、優(yōu)惠政策以及相關(guān)注意事項(xiàng)等。及時(shí)為工行業(yè)務(wù)人員提供辦理貸記卡零售戶信息，協(xié)助工行業(yè)務(wù)人員開展牡丹貸記卡業(yè)務(wù)，同時(shí)做好牡丹貸記卡客戶的回訪工作，收集客戶意見和建議，不遺余力地為更多的零售戶提供快捷的網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)辦理，真正踐行“把零售戶放在心上”的理念。