煙草在線師宗消息　　云南曲靖市師宗縣煙草專賣(mài)局（分公司）以踐行“三個(gè)全心全意”和“三個(gè)始終”為載體，著力提升零售客戶獲利水平，在卷煙營(yíng)銷中倡導(dǎo)“六心”服務(wù)：待人熱心、為民真心、服務(wù)貼心、工作用心、組織放心、公眾舒心。

　　待人熱心：堅(jiān)持熟人陌生人一個(gè)樣，微笑接待客戶，態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣和善，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，站立迎送和雙手遞送資料。

　　為民真心：增強(qiáng)服務(wù)理念，像服務(wù)親人一樣服務(wù)客戶：不推諉，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)；不言煩，主動(dòng)提供所需服務(wù)；不言難，不講不好辦，只講怎么辦。

　　服務(wù)貼心。對(duì)待客戶做到“理解其所難，善解其所憂，誠(chéng)解其所困”，客戶經(jīng)理始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取辦事群眾的需求，急群眾所急，解群眾所難。

　　工作用心：對(duì)經(jīng)手的卷煙營(yíng)銷材料，堅(jiān)決執(zhí)行零差錯(cuò)，力爭(zhēng)做到零缺陷。

　　“六心”中，前“四心”是基礎(chǔ)，后“兩心”是標(biāo)準(zhǔn)，核心是服務(wù)客戶，關(guān)鍵是提高客戶服務(wù)水平，重點(diǎn)是為客戶辦好事、解難題。

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