煙草在線銅山消息　　為進一步改進機關(guān)作風(fēng)、提高行政效能，日前，江蘇銅山區(qū)局（分公司）推行“客戶辦事零障礙工程”，在提升“同心”服務(wù)品牌價值上做文章，全面推進企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)。

圖為辦證員向客戶講解辦證流程

　　制度保障到位。成立并制定了“百姓辦事零障礙工程”領(lǐng)導(dǎo)小組及活動實施方案，實行零障礙服務(wù)全程協(xié)辦制，健全首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、效能投訴、績效考核、責(zé)任追究等制度，確保活動開展有據(jù)可依。

　　服務(wù)優(yōu)化到位。以基層服務(wù)點站為依托，推行“一站式”辦證、案件處理等服務(wù)，進一步簡化流程，提高工作效率；通過網(wǎng)站、電子顯示屏等公布煙草信息、煙草專賣法、辦證流程等，全方位滿足零售客戶合理需求。

　　協(xié)辦跟進到位。由中層干部輪流值班，為零售客戶提供接待受理、咨詢答疑、主動協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)；協(xié)辦員對登記事項實行內(nèi)部全程代辦、外部全程導(dǎo)引，并以當(dāng)面告知、電話或書面通知等形式回復(fù)服務(wù)對象。

　　基層下訪工作到位。通過有目的下訪一線員工、有計劃約訪客戶、有重點專訪消費者、有步驟回訪幫扶對象，進一步提高黨員干部下訪工作的適時性、針對性、有效性，努力解決客戶經(jīng)營中存在的實際困難。

　　整改落實到位。建立健全首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、績效考核、責(zé)任追究等制度，認真聽取零售客戶的意見和建議，主動查找自身工作中存在的不足和問題，維護零售客戶合法權(quán)益。