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煙草在線南通消息 近期，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）以踐行“同心”服務品牌為突破口，加強零售終端建設，在整合服務資源、深化服務內涵和提升服務實效上狠下功夫，努力打造“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”終端體系。
注重整合服務資源，前移服務重心。從豐富服務品牌內涵著手，充分發揮服務大廳證件辦理、信息公示、法規宣傳等功能，搭建煙草與公眾雙向交流的橋梁。
注重強化客戶培訓，提升終端素質。對零售客戶實施個性化培訓，進一步滿足廣大零售客戶在政策信息獲取、業務知識拓展、經營能力提升等方面的需求。
注重加強個性指導，提升經營能力。深化客戶經理職能轉型，以優化業務流程、強化督導考核等措施，進一步提升研究市場、培育品牌、服務客戶的能力。
注重暢通監督渠道，傾聽客戶訴求。用好800免費服務投訴熱線和網上投訴信箱，拓寬客戶訴求渠道，使客戶投訴成為卷煙規范經營的“督察哨”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
