煙草在線羅平消息　　4月9日，云南省曲靖市羅平縣鐘山鎮，羅平分公司卷煙市場部客戶經理彭云正在對零售戶趙勝高細細講解《卷煙零售客戶手冊》中的內容。

　　2012年新春伊始，羅平縣2179戶卷煙零售客戶便領到了全市統一編發的《卷煙零售客戶服務手冊》?！坝辛诉@本手冊，零售戶訂貨賣煙省心多了，”拿著手里的《卷煙零售客戶手冊》，趙勝高笑著說，“從訂貨服務到咨詢投訴服務，真是一本小百科全書?！迸碓平榻B，為使此次《手冊》發放工作按時、按質、按量完成，讓客戶深入了解《手冊》內容，發揮《手冊》應有的作用，羅平分公司迅速組織客戶經理認真學習了解《手冊》內容，同時要求客戶經理在做好發放工作的同時，要詳細告知零售客戶《手冊》中的內容，尤其要把新增客戶作為重點宣傳對象，提高客戶的知曉度和使用度，確保發放一戶、知曉一戶、清楚一戶。

　　據悉，此次發放的《卷煙零售客戶手冊》內容包括服務承諾、服務內容、卷煙營銷人員規范、卷煙零售客戶須知、煙草基本知識，涵蓋專賣支持服務、零售客戶入網服務、日常拜訪服務、客戶分類服務、基礎信息服務、咨詢投訴服務、夜校培訓服務、親情關懷服務、訂貨服務、卷煙品牌投放服務、明碼標價服務、銀行電子結算服務、終端建設服務、送貨服務十四項明示服務，規定了零售客戶服務作業流程、作業內容和作業標準，進一步優化完善了零售客戶營銷服務體系，將對全縣卷煙營銷零售客戶服務工作的整體推進和有效運行起到重要的指導作用。