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煙草在線廣昌消息 近日，江西廣昌縣煙草專賣局（分公司）為進一步提升客戶服務水平，著力抓好“五個強化”，促進營銷工作上臺階。
一是進一步強化市場走訪力度，嚴格客戶經理和專賣稽查員市場走訪制度，明確服務時間和服務質量，及時了解零售客戶經營情況，收集意見和建議，對零售客戶的合理要求做到“事事有回復、件件有著落” 。
二是強化客我互動服務，通過電話、手機、網絡、開座談會等溝通渠道，有效開展客我雙向互動，針對客戶特點和需求，主動提供個性化、人性化、柔性化服務。
三是強化調查研究，及時收集掌握調查走訪第一手資料，認真研究零售客戶的真實需求，指導客戶合法經營，提高客戶盈利水平。
四是強化激勵考核措施，進一步完善效能建設工作實施細則，建立并嚴格落實專賣、營銷人員月度考核機制，將效能責任考核管理與績效考核掛鉤，將二次分配落到實處，提高工作效率和工作質量。
五是強化監督檢查經常化，通過縣局（分公司）監督檢查組定期走訪零售客戶、組織開展零售戶代表座談會等形式，檢查一線工作人員服務情況，促進一線人員提高服務水平，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
