煙草在線睢寧消息　　為進一步改進機關作風，深入踐行“與客戶共創成功”服務理念，提高工作效能，優化服務質量，強化監督管理，保障百姓辦事“零障礙”工程順利實施。日前，江蘇睢寧縣局（分公司）推出“四零”承諾，即：服務零距離、工作零差錯、執法零投訴、事務零積壓。

　　“服務零距離”是指在推行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等服務舉措的基礎上，提供QQ在線服務、預約服務等個性化服務方式，做到想客戶之所想，急客戶之所急，真心為客戶謀利，真誠服務客戶，真情關愛客戶，消除服務客戶距離感。

　　“工作零差錯”是嚴格實行績效管理，落實崗位責任制和責任追究制，以強化業務培訓和工作考核獎懲為手段，提高工作人員的綜合業務素質，真正做到運用政策不偏差，掌握流程重規范，提高服務質量和辦事效能，確保工作零差錯。

　　“執法零投訴”是對內加強執法培訓和監督，對外暢通信訪渠道，公開舉報電話，聘請社會特邀監督員，廣泛接受零售戶和社會監督，督促員工嚴格遵守“五項禁令”。通過開展黨員示范崗、明星團隊、明星個人評選活動，加強隊伍建設，提高辦事水平、規范辦事程序，堅決杜絕違紀事件和責任事故發生，確保執法零投訴。

　　“事務零積壓”做到凡是能辦的事情，馬上辦；復雜的事，竭盡全力去辦；難辦的事情，想方設法去辦。對涉及到行政許可各項事務要嚴格按照法定程序和規定時間，及時辦理；對依法受理的服務事項，簡化辦事程序，保正在規定時間內快辦快結。決不允許無故積壓和拖延現象的發生，最大限度的提高辦事效率，讓客戶感到誠心。