煙業(yè)智匯
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煙草在線灌南消息 為了切實提高一線員工的服務工作意識，推進以提升服務水平為核心的崗位目標管理，積極打造服務明星團隊。自今年3月份開始，江蘇連云港市灌南煙草分公司開展“服務感動客戶、真情凝聚你我”系列活動，讓廣大卷煙零售戶感到該局在行動。
通過該活動的開展，激發(fā)每位煙草一線員工的服務潛能，實踐“四同”，進一步融洽魚水相依的客我關系，最終實現(xiàn)“我與客戶心連心—獻真情、展風采”的目標。每月，落實“我在行動”，每個員工要撰寫一篇800字左右的材料，自己覺得是最有價值的事跡，要圍繞自己服務客戶的事實，表達自己真情實感；每季度，提交“我的答卷”，所有員工必須在三個月中挑選一個事跡，以記敘文的方式提交“我的答卷”，活動領導小組對答卷進行評閱，采取背對背方式進行打分評獎；年度，納入評優(yōu)，獲獎人員納入年度先進的評選范圍和其他評選加分項，同時，開展服務明星團隊的評選。通過日常的主動服務客戶的積累，讓每位員工找到自己的閃光點，達到爭優(yōu)創(chuàng)先的目的。
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篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
