煙草在線襄陽(yáng)消息　　結(jié)合近期卷煙貨源供應(yīng)實(shí)際狀況，為進(jìn)一步滿足客戶需求，提高客戶滿意度，湖北襄陽(yáng)市襄州區(qū)局以“五強(qiáng)化”為切入點(diǎn)，促進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)平穩(wěn)，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作上水平。

　　一是強(qiáng)化有效溝通，增進(jìn)理解支持。全面分析當(dāng)前卷煙市場(chǎng)供需矛盾，以客戶利益最大化為目標(biāo)，從信息互動(dòng)、個(gè)性服務(wù)、意見(jiàn)建議收集等方面入手，由點(diǎn)及面，剖析問(wèn)題，尋求對(duì)策，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的情感交流，不斷融洽客我關(guān)系。　

　　二是強(qiáng)化走訪宣傳，推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)總體情況，對(duì)區(qū)域、街道、客戶進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，開展差異化的走訪宣傳，問(wèn)診市場(chǎng)、指導(dǎo)客戶。　

　　三是強(qiáng)化宣傳培育，滿足客戶需求。結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷工作難點(diǎn)，以“站柜導(dǎo)購(gòu)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷加大重點(diǎn)品牌卷煙的推介上柜力度，緩解品牌壓力，滿足客戶需求。

　　四是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)肅營(yíng)銷紀(jì)律。要求客戶經(jīng)理嚴(yán)格遵守規(guī)范經(jīng)營(yíng)有關(guān)規(guī)定，同時(shí)加大對(duì)轄區(qū)客戶經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，引導(dǎo)市場(chǎng)趨向理性、穩(wěn)定?！?/p>

　　五是強(qiáng)化信息收集，正確理順客戶情緒。加強(qiáng)客戶經(jīng)理走訪到位管理，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)、建議，逐戶、逐條進(jìn)行回復(fù)和反饋，增進(jìn)相互理解，減少彼此誤解。

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