煙草在線邳州消息　　為切實打造一支情趣高尚、思想健康、責任心強、作風正派的客戶經理隊伍，提升客戶經理理想信念和責任意識和文化品位。近日，江蘇邳州分公司客戶服務科掀起新一輪熱讀“責任勝于能力”一書熱潮，同時早晚時間集中學習，暢談責任意識，就如何將責任感切實融入服務工作等方面進行了切磋學習。通過讀書交流大家有了觀點共識，有效的促進了服務工作創一流、上水平，增強了客戶經理對責任勝于能力的理解和認識。

　　一是善待客戶，盡心服務。尋訪客戶需盡心完成每一項工作業務，梳理店鋪宣傳品牌同時更要指導客戶卷煙銷售要遵循的“先進先出”的原則，指導其科學保管庫存卷煙，減少損耗，同時提醒經營中要不忘安全等細節事宜。

　　二是不畏偏遠，及時服務。對極其偏遠，交通不暢的客戶需加強服務次數和服務態度，不能將行路難的情緒帶到服務工作中，讓每一位客戶享受公平待遇和貼心服務。

　　三是新手上路，耐心指導。對新入網的客戶需耐心指導，從操作平臺到訂煙步驟需詳盡解釋，不厭重復，始終微笑服務。

　　四是每日自查，明確計劃。每日尋訪服務工作結束，要及時回崗進行信息處理工作，調數據，查詢、分析各戶的訂貨，對于訂貨異常的客戶，進行電話溝通交流，詢問原委。查看各品牌的銷售情況，銷售進度，制定針對性的拜訪計劃。匯總、分析信息，去偽存真，做好市場動態信息反饋，做好重點客戶拜訪情況反饋，做好次日拜訪計劃。