煙草在線富川消息　　2012年4月1日，廣西賀州市富川轄區(qū)內(nèi)73戶零售戶因卷煙零售許可證到期未延續(xù)而被系統(tǒng)注銷，其中66戶為網(wǎng)訂客戶，致使富川轄區(qū)網(wǎng)訂率由原有的53%直接降至49%，嚴(yán)重影響富川轄區(qū)網(wǎng)訂率。

　　為此，富川營(yíng)銷部及時(shí)組織全體客戶經(jīng)理展開討論，尋求網(wǎng)訂工作開展的突破口，力爭(zhēng)較短時(shí)間內(nèi)能恢復(fù)轄區(qū)網(wǎng)訂率，同時(shí)深入開展網(wǎng)訂宣傳工作，為下一階段的網(wǎng)訂工作做好鋪墊、打好基礎(chǔ)。

　　一、富川轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)以上零售客戶網(wǎng)訂面已基本上達(dá)到100%，要提高轄區(qū)網(wǎng)訂率，只有從農(nóng)村零售客戶著手攻堅(jiān)，特別是距離縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)較近的農(nóng)村零售客戶。要確保網(wǎng)訂工作的積極穩(wěn)妥推進(jìn)，首要的工作就是做好調(diào)查摸底工作。為此，富川轄區(qū)要求客戶經(jīng)理要認(rèn)真總結(jié)去年的工作經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合轄區(qū)零售客戶實(shí)際情況，認(rèn)真做好網(wǎng)訂工作的宣傳準(zhǔn)備工作，以上門拜訪調(diào)查為主要形式，認(rèn)真做好調(diào)查登記工作，在調(diào)查過程中，要特別做好零售客戶手機(jī)使用情況的調(diào)查登記，為下一步手機(jī)訂貨工作做好準(zhǔn)備。

　　二、根據(jù)調(diào)查摸底情況，制定有針對(duì)性的網(wǎng)訂培訓(xùn)工作。對(duì)于有電腦而未聯(lián)網(wǎng)的客戶，客戶經(jīng)理要加強(qiáng)宣傳，努力動(dòng)員零售客戶開通網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)富川營(yíng)銷部要加強(qiáng)與電信部門的業(yè)務(wù)溝通，爭(zhēng)取得到電信部門的政策支持，從軟件到硬件上，積極引導(dǎo)零售客戶參與到網(wǎng)訂工作中。堅(jiān)持先走訪后訪銷的工作模式，要求客戶經(jīng)理在走訪過程中，特別要加強(qiáng)對(duì)新增加的網(wǎng)訂零售客戶的訂單指導(dǎo)，在指導(dǎo)過程中再次對(duì)零售客戶進(jìn)行網(wǎng)訂培訓(xùn)，逐漸培養(yǎng)零售客戶養(yǎng)成提前做好訂單的習(xí)慣，并督促零售客戶在做好訂單后及時(shí)到銀行存儲(chǔ)貨款，提高網(wǎng)訂成功率的同時(shí)提高貨款電結(jié)成功率。

　　三、加大網(wǎng)訂宣傳力度，擴(kuò)大客服站及網(wǎng)訂平臺(tái)的影響力，充分發(fā)揮網(wǎng)訂平臺(tái)的作用。對(duì)于部分距離縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)較近的農(nóng)村卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理可以動(dòng)員其到縣城客服站或到鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄所網(wǎng)訂平臺(tái)訂購卷煙，以這樣的形式積極參與到網(wǎng)訂行列當(dāng)中。

　　四、加強(qiáng)專銷結(jié)合，兩位一體，提高效率。召開專銷結(jié)合會(huì)議，加強(qiáng)與專賣部門的溝通，針對(duì)網(wǎng)訂工作的開展制定詳細(xì)工作計(jì)劃。在卷煙零售許可證辦理方面，對(duì)于可以參與網(wǎng)訂和電結(jié)的客戶，要優(yōu)先給予辦理，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)。在市場(chǎng)管理方面，要加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上無證戶的查處力度，宣傳引導(dǎo)該類客戶積極辦理卷煙零售許可證，并積極參與到網(wǎng)訂行列當(dāng)中。

　　五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，維護(hù)網(wǎng)訂工作的持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)訂工作，是下一步卷煙營(yíng)銷工作“四網(wǎng)合一”的重要組成部分，為此，富川營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理必須認(rèn)真對(duì)待，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)訂工作的正常運(yùn)行，健康發(fā)展。

　　通過以上一系列措施，富川營(yíng)銷部有信心在短期內(nèi)恢復(fù)原有的網(wǎng)訂率，并在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升。