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煙草在線高郵消息 日前，江蘇高郵分公司以提升“三率”為抓手，深入推進卷煙營銷工作，不斷提高營銷服務水平。
一是提升客戶服務滿意率。規范客戶經理服務流程，強化客戶服務，切實體現服務的差異化、個性化和特色化；以客戶經理工作平臺為支撐，提升日常事務處理效率以及客戶服務工作的規范化、標準化與痕跡化管理，不斷提升客戶對營銷服務的滿意率。
二是提升貨源供應滿意率。加強對客戶供貨等級的合理設置，對貨源的科學分解和合理分配，并以貨源供應知曉率調查、知名品牌調研、客戶咨詢解答等形式，強化對貨源供應的宣傳和解釋，以提升客戶對貨源供應的滿意率。
三是提升網上訂貨滿意率。加強對網上訂貨客戶的跟蹤、指導與服務，積極推動“網上訂貨”向“網上營銷”的功能延伸，大力開展品牌傳播、互動交流、網上調查、在線服務等網上營銷業務，切實提升客戶對網上訂貨服務的滿意率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
