煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線邳州消息 日前，江蘇邳州市煙草專賣局（分公司）為扎實推進年初提出的“基礎管理提升年”三項工程之一“降低投訴咨詢，打造優質服務體系”工程，組織各科室負責任人及相關人員對近兩年來在全省范圍內發生的所有投訴咨詢進行深入剖析，認真梳理，查找能夠產生咨詢投訴的根源，找到所在“癥結”，并“對癥下藥”。
一是提高思想認識，樹立全員服務意識。全體人員思想要高度重視客戶投訴咨詢工作，不斷提高思想認識，樹立服務意識。
二是查找工作不足，彌補工作缺陷，杜絕工作失誤，避免投訴咨詢發生。對所做工作要認真檢查，看有沒有問題，如果有應立即整改，并及時解釋說明清楚，避免因為工作疏忽產生投訴咨詢。
三是加強宣傳，營造良好氛圍。要及時向廣大群眾宣傳省局投訴咨詢電話，發放宣傳單，讓客戶及消費者能夠知道投訴咨詢電話，暢通投訴咨詢渠道。
四是實行首問負責制、限時辦結制、全程協辦制、責任追究制。
五是強化監督考核。對凡是因工作不力造成客戶投訴咨詢的要針對實際情況嚴格考核，兌現獎懲。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
