煙草在線專稿　　近年來，為方便卷煙零售客戶使用“新商盟”網(wǎng)上訂煙，湖北竹溪縣煙草局先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶集中地設(shè)立了8處“網(wǎng)上訂煙聯(lián)系點(diǎn)”，在所屬市場(chǎng)部設(shè)立了3處“新商盟網(wǎng)上訂貨服務(wù)專區(qū)”。鋪設(shè)專線、配置電腦、電視、桌椅沙發(fā)，定人管理、操作流程制度上墻、資料歸檔，入網(wǎng)登記裝訂成冊(cè)。為充分發(fā)揮其服務(wù)功能與作用。該縣局在服務(wù)項(xiàng)目上注入新內(nèi)容。一是品牌文化宣傳。企業(yè)服務(wù)品牌“知音心服務(wù)”文化宣傳解釋與卷煙品牌、規(guī)格、價(jià)位及“賣點(diǎn)”的推介。二是終端陳列展示。收集卷煙及日雜百貨店鋪貨柜貨架擺放樣式，點(diǎn)評(píng)優(yōu)、劣及亮點(diǎn)，整理制作幻燈片，圖文并茂配音展示。通俗易懂易學(xué)易操作。三是經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)交流。在客戶到站點(diǎn)訂貨相對(duì)集中時(shí)，推薦盈利、品牌、終端等較好的客戶交流心得，分享其成效。四是安全防范提示。依據(jù)季節(jié)、時(shí)段在電腦屏保上更新防火、防盜、防騙、防霉、防交通事故等方法、措施及警示語，提醒客戶防范關(guān)注要點(diǎn)及焦點(diǎn)。五是需求信息查詢。依據(jù)客戶需求，設(shè)定分類鏈接，上網(wǎng)查詢就業(yè)招聘、農(nóng)副產(chǎn)品、醫(yī)院、學(xué)校和交通等信息，即點(diǎn)即用方便易查。

　　一“點(diǎn)”連五“線”，步步進(jìn)“深水”，變“單一”為“多元”服務(wù)，系該縣局營銷落實(shí)“知音三萬行”一項(xiàng)服務(wù)功能提升的縮影。同時(shí)“羸”得廣大卷煙零售客戶的首肯。

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