煙草在線九江消息　　為進一步探索更加科學合理、扎實有效的客戶服務策略，推動卷煙銷售網建向更深層次不斷發展，為客戶提供優質、貼心的服務，近日，江西九江市公司扎實開展核心客戶梳理維護工作。　

　　一是確立核心客戶。根據客戶的等級、銷量等因素抽取核心客戶，并由專賣、內管剔除存在歷史惡意違規記錄的客戶，篩選出核心客戶的初步名單，向社會進行公示后，確定最終的核心客戶名單。

　　二是出臺服務標準。由專職客戶經理對核心客戶進行服務，并出臺與之適應的服務標準、分配策略、維護要求等配套工作流程和規范，明確監督機制、違規責任。

　　三是推行終端建設。在核心客戶自愿參與的前提下，推行統一的零售終端建設，通過優化服務，動態管理，激發客戶的能動性和客我的互動性，建立以鞏固發展20%-30%核心客戶為基礎的卷煙銷售網絡。

　　四是實行雙重監督。對核心客戶的選取和貨源分配遵循“三公開”的原則，通過小組會議告知、《客戶商情記錄本》、《新商盟周刊》等定期進行公開，使核心客戶接受社會和其他客戶的雙重監督。

　　五是廣泛開展宣傳。組織全體專管員、客戶經理對核心客戶的服務標準、維護要求等進行培訓，并向廣大客戶進行宣傳，確保執行標準統一的規范服務。

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