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煙草在線儀征消息 為進一步提升800投訴電話知曉率，不斷提升客戶服務質量，近日，江蘇儀征市局（分公司）以“三個結合”精心組織開展零售客戶投訴咨詢電話知曉率調查。
一是將調查與宣傳相結合。本次在全面了解客戶專線知曉率的同時，對客戶投訴電話的設立目的和意義進行再次宣傳，加深客戶對投訴電話的了解，加強與客戶的溝通。
二是將調查結果與績效考核相結合。將調查結果納入到月度績效考核中，提高對投訴電話知曉率指標的考核力度，以督促客戶經理在今后的日常檢查和客戶拜訪中做到宣傳到戶，增強他們的責任意識、服務意識。
三是將調查結果與完善提高相結合。調查結束后，要認真統計分析各區域的知曉率，制定具體的工作措施，及時對癥下藥，進一步提高專線知曉率，促進客戶滿意度的再提高。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
