煙草在線儀征消息　　為深入貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”服務(wù)理念，近期，江蘇儀征市局（分公司）針對(duì)最近新增戶明顯增多的實(shí)際情況，通過“四個(gè)一”助力新增客戶服務(wù)上水平。

　　一是組織一次深度拜訪服務(wù)。在入網(wǎng)后的第一時(shí)間拜訪新客戶，向客戶詳細(xì)講解有關(guān)電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨流程以及送貨時(shí)間等。

　　二是第一時(shí)間信息維護(hù)到位。對(duì)新入網(wǎng)客戶所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、商圈類型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，及時(shí)在工作平臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)客戶業(yè)態(tài)、店面面積、地理位置、周圍消費(fèi)環(huán)境等信息。

　　三是提供一次經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)新客戶商圈類別和業(yè)態(tài)分類，進(jìn)行訂單指導(dǎo)，有針對(duì)性地推薦經(jīng)營(yíng)品牌；提供卷煙陳列、新品促銷等方面的營(yíng)銷策略和銷售技巧。通過指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，加快客戶進(jìn)入經(jīng)營(yíng)“角色”。

　　四是宣傳溝通一次到位。結(jié)合對(duì)零售戶從業(yè)培訓(xùn)制度的要求，及時(shí)向新入網(wǎng)客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)與政策，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，給出客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式、投訴渠道等內(nèi)容。