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煙草在線高郵消息 為進一步做好貨源供應分配及卷煙銷售服務工作，提高網上訂貨率和客戶的滿意度。今年以來，江蘇高郵分公司堅持開展“網上訂貨”客戶回訪，由市場經理負責一個營銷區域的“網上訂貨”客戶，通過不定時地撥打網上訂貨客戶電話進行回訪，記錄客戶意見及建議，反饋客戶信息。
經過4個多月的實施，“網上訂貨”取得了一定的效果。一是根據客戶反饋信息，結合農網、城網客戶分布情況及客戶實際消費能力，及時調整貨源投放策略，平衡了農網、城網客戶，煙酒超市、食雜、便利店等各業態客戶對卷煙的需求，卷煙需求滿意度不斷提升。二是在回訪中，認真收集客戶對江蘇煙草網上訂貨平臺和手機網上訂貨界面的合理化建議，并整理匯總，及時反饋到信息部門，確保網上訂貨成功率95%以上。三是通過“網上訂貨”客戶回訪進一步了解客戶對客戶經理服務質量的需求，杜絕了因為是網訂客戶，客戶經理存在懈怠思想，走訪不到位，服務不及時，進一步提高了客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
