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煙草在線邳州消息 為進一步提升客戶服務水平，切實規范中轉站配送工作流程，降低客戶咨詢頻率。日前，江蘇邳州中轉站從“疑、因、答、改”四個方面對客戶咨詢的經典案例進行了剖析解讀和座談交流。
一解“疑”。就是把零售戶經常咨詢的問題整理、細化，將客戶咨詢的問題分為重要問題、一般問題和特殊問題，直觀清晰、便于解讀。
二找“因”。就是認真剖析零售戶產生疑問的原因，追根溯源，分清責任人，清除工作中出現的盲點和死角。
三必“答”就是落實首問負責制，接到客戶咨詢的員工在回答時必須做到“統、準、勤、誠、”，統一答案標準、準確表達思想、勤為客戶解惑、誠為客戶著想。
四勤“改”就是加強工作的針對性，以提升客戶服務水平為基準點，改進自身的工作方法，切實以客戶的利益為重，完善服務體系，確保服務到位，上臺階創一流。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
