云南景洪市煙草專賣局創新客戶培訓方式（圖）

2012年05月17日來源：煙草在線景洪消息作者：王興邦

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　　煙草在線景洪消息　　在5月11日的云南大渡崗客戶培訓中，景洪市局的客戶經理采用了一種全新的培訓方式，并獲得了良好的效果。

　　在此次培訓中，景洪市局的客戶經理打破了以往培訓人員站在臺上講，客戶坐在臺下聽的固有模式。把講臺放在了客戶中間，不僅縮短了培訓人員與客戶之間的距離，相互之間的互動也得到了明顯的加強，同時使原本枯燥刻板的培訓變的輕松有趣。培訓前客戶經理為每位客戶發放了培訓的相關材料。培訓中，培訓人員一邊為客戶講解，一邊指引客戶仔細閱讀相關的培訓材料。對客戶存在疑問的關鍵點，培訓人員還進一步做講解。對重要的環節，培訓人員還會要求客戶用筆記錄和勾畫。眼、耳、手聯動不僅加深了記憶，便于客戶理解。同時還幫助客戶明確了培訓的重點所在。得到了客戶的一致好評。

　　在新品卷煙推薦中，景洪市局的客戶經理也做了一些全新的嘗試，對參加培訓的客戶進行“蒙眼嘗煙”的新品卷煙宣傳活動。“哎呀，平時最愛抽的煙怎么閉上眼睛卻怎么抽都抽不出來啊”。這是一位普通客戶在“蒙眼嘗煙”中發出的感慨。“蒙眼嘗煙”顧名思義，就是讓客戶閉著眼睛對卷煙進行對比品吸，一支是市場上銷售火爆的口碑較好的暢銷煙，一支是新上市的，客戶普遍反映銷售不好的新品煙。在客戶閉上眼睛的情況下挑選出自己喜歡哪一支卷煙，結果客戶清一色選擇了新品卷煙。活動后，客戶紛紛感慨道：“新品卷煙原來那么好抽，以前對新品卷煙不接受看來真是我們的心理作用。要把這個新品上柜，客戶經理說的對，賺錢的都是新品卷煙。”

　　景洪市局轄區面積廣，客戶人數多，客戶的知識文化水平參差不齊，理解能力和對培訓的接受度有高有低，如何讓每位參與培訓的客戶在培訓結束后都能有所收獲？今天，一點小小的創新收到了意想不到的效果。不僅客戶接受度較以往有了明顯提升，新品卷煙的推薦也取得了非常好的效果。景洪市局將在客戶培訓中不斷推陳出新，不斷摸索更適合轄區客戶培訓的全新方法，使客戶培訓真正成為縮短公司與客戶之間距離，提升客戶滿意度的有效工具。