煙草在線桂東消息　　桂東縣煙草專賣局積極探索創(chuàng)新卷煙市場監(jiān)管服務新模式，提高市場規(guī)范水平，營造良好的卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，多元共建社區(qū)化專賣管理模式，湖南桂東縣局結合實際，在縣城東華路、維夏路和沙田鎮(zhèn)開展煙草市場管理服務“滿意示范街、滿意示范鎮(zhèn)”，“雙滿意”創(chuàng)建活動，通過依法嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，加強煙草經(jīng)營門店標準化建設，營造良好的卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，傳播文明新風，展示城市形象，建設和諧桂東，建立了煙草專賣社區(qū)化管理長效機制，將煙草專賣管理服務融入社區(qū)、貼近群眾，聯(lián)合社會各方力量齊抓共管，目前，全縣初步構建并形成了網(wǎng)絡化、市場化和社區(qū)化煙草專賣管理體系，要求每一位專賣人員都要講責任、講奉獻、講紀律，圍繞專賣管理服務轉型展現(xiàn)四種形象：

　　一是建立“窗口形象”。專賣人員要樹立起“我是窗口一份子”的形象理念。每一份子都要把自己當做展現(xiàn)行業(yè)專賣隊伍品牌形象的服務窗口，不只是一線人員，而是所有專賣人員，都要按照全省依法辦事示范窗口規(guī)范一言一行、一舉一動。嚴格執(zhí)行首問負責制，自覺接收卷煙零售戶以及社會各界的監(jiān)督。同時，實行一票否決，凡被投訴查實存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀違規(guī)行為，要嚴格處理。

　　二是建立“整體形象”。專賣隊伍要秉承“一榮俱榮、一損俱損”的全局觀念。自覺樹立“一盤棋”思想，培養(yǎng)團隊理念和團隊精神，每一份子，每一個環(huán)節(jié)都要做到步調(diào)一致、整齊劃一，心往一處想，勁往一處使，上下呼應，左右聯(lián)動，形成強大的工作合力，不再有“你、我、他”之分，而都是“我們”，維護專賣隊伍整體發(fā)展的良好外部執(zhí)法和市場監(jiān)督服務管理形象。

　　三是建立“責任形象”。專賣人員把“這是我的責任”當作自己的“座右銘”。結合“雙滿意創(chuàng)建”活動，向卷煙零售戶、消費者鄭重承諾、切實踐諾，將“四同”、“四有”與“高山金網(wǎng)”、“雙滿意創(chuàng)建”緊密結合，不斷完善提高，盡職盡責維護好正常的卷煙經(jīng)營秩序，做到“寸土必爭、守土有責”，踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

　　四是建立“細節(jié)形象”。專賣隊伍要時刻牢記“細節(jié)決定成敗”這一真理。品牌效應是一點一滴，經(jīng)過很長時間積累起來的，而任何一個人在任何一個細節(jié)的不規(guī)范，都有可能會毀掉一個品牌形象。所以，每一位專賣人員都要培養(yǎng)細節(jié)意識和細節(jié)觀念，展示細節(jié)形象，小事不小看，從小事做起，發(fā)現(xiàn)細節(jié)、注重細節(jié)，以認真的態(tài)度做好專賣管理工作的每一件小事，以強烈的責任心對待工作中的每一個細節(jié)，寓管理于服務之中，寓監(jiān)督于自律之中，寓規(guī)范于示范之中，有效地純化市場環(huán)境，規(guī)范市場秩序，向社會樹立煙草嚴格規(guī)范的良好形象。