煙草在線桂東消息　　為進一步提高煙草專賣、營銷整體管理服務水平，促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，盡最大努力幫助客戶解決經營中存在的實際困難和問題，真心誠意地與客戶建立良好關系，調動客戶的積極性，切實提高零售客戶和群眾的滿意度，湖南郴州市桂東縣局開展專銷聯合走訪活動。

　　一是宣傳政策。通過走訪零售客戶，積極宣傳行業政策和相關法律法規。首先，當前或今后一段時間品牌規劃格局大致是什么情況？貨源供應上有什么不同？這些是廣大零售客戶當前在經營中最需要了解和知情的政策，這與大家的經濟收入是息息相關的，在走訪時將所知及時傳達給零售客戶，保證零售客戶經營中不缺貨、不斷檔；其次，當前的零售客戶守法意識都較之以前有所加強，持續不斷的宣傳《煙草專賣法》及相關法律法規，是保障零售客戶守法經營的重要前提，只有讓零售客戶始終繃著一根“守法”的弦，煙草市場才能更加健康，更加繁榮。

　　二是掌握情況。深入開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，目前市場上卷煙銷售情況是什么樣的狀況？煙草的各項服務是否滿意？認真傾聽零售客戶的心聲，準確掌握零售客戶所思、所想、所盼，并及時改進工作中存在的不足。

　　三是解決問題。結合工作實際，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事，使他們能感受到煙草系統這個大家庭是真心誠意的在為零售客戶辦實事，辦好事，這樣零售客戶對煙草行業才會更加有信心，更加有信任感。

　　四是增進感情。通過走訪活動，面對面、心連心地與零售客戶之間真誠溝通交流，可以由最初的生疏逐步轉化為熟絡，感情有了，交情也深了，在廣大零售客戶心中煙草專賣營銷也留下了一個好的口碑，零售客戶守法了，積極配合品牌培育了，利潤上去了，煙草行業管理服務起來也更得心應手了，真正實現了客我雙贏的有利局面。