煙草在線寧夏消息　　為進一步深入推廣應用“135”工作法，提升客戶經理終端現場服務質量和水平，寧夏區煙草公司結合近年來客戶經理現場拜訪服務項目和零售客戶的服務需求，于近期組織制定了終端拜訪“12345”服務標準動作，并組織中衛市工作進行試運行。

　　終端拜訪“12345”服務標準動作即：一問候，二整理，三宣傳，四收集、五互動。其中，“一問候，二整理，三宣傳，四收集”　為客戶經理實地拜訪的必選動作，適用于所有零售客戶；“五互動”適用于有增值服務需求的零售客戶。

　　五個標準服務動作中，確定了相應數量的服務內容。一問候，即拜訪中采取統一的問候方式，營造輕松和諧的開場氛圍。二整理，即整理卷煙陳列，標準出樣陳列；整理客戶訂單，了解訂貨情況。三宣傳，即從貨源供應、總量商定、品牌培育促銷三個角度向客戶進行宣傳。四收集，即收集并記錄客戶庫存、新品動銷、客戶意見、市場變動信息。五互動，即從電子商務應用、品牌推薦技巧、促銷活動實施、消費信息跟蹤、服務行為規范五個方面與客戶進行互動，對客戶進行指導幫助，提升客戶經營能力。

　　通過終端拜訪“12345”服務標準動作的推廣運行，能夠進一步促進客戶經理客戶服務實施的標準化，解決當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題，對于“135”工作法的實施環節做了進一步的補充完善。