煙草在線星子消息　　為解決卷煙零售客戶在網(wǎng)上訂貨中遇到的實(shí)際問題，切實(shí)開展好“三個(gè)放在心上”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“把客戶放在心上”。近日，江西九江星子縣分公司召開網(wǎng)上訂貨后期維護(hù)工作協(xié)調(diào)會(huì)。煙草部門分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部主任、全體客戶經(jīng)理和電信部門分管領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）電信網(wǎng)點(diǎn)的所長(zhǎng)參加了會(huì)議。

　　會(huì)上，針對(duì)實(shí)施網(wǎng)上訂貨后零售客戶反映出來的寬帶收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)故障等諸多問題，煙草部門分管領(lǐng)導(dǎo)向電信部門進(jìn)行了反饋，并建議本著方便客戶的要求，雙方共同制定《網(wǎng)上訂貨后期維護(hù)工作實(shí)施方案》。煙草和電信雙方經(jīng)過共同協(xié)調(diào)，達(dá)成了以下四點(diǎn)共識(shí)：一是出臺(tái)《網(wǎng)上訂貨后期維護(hù)工作實(shí)施方案》，對(duì)今后網(wǎng)上訂貨客戶出現(xiàn)的問題按方案要求執(zhí)行；二是新、老卷煙零售客戶寬帶業(yè)務(wù)收費(fèi)金額嚴(yán)格按照電信主管部門對(duì)全市煙草E通業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)已產(chǎn)生超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的客戶延長(zhǎng)寬帶使用期限；三是在寬帶故障維修時(shí)限內(nèi)，優(yōu)先辦理煙草客戶寬帶故障維修業(yè)務(wù)；四是設(shè)置雙方聯(lián)絡(luò)人，做到信息資源共享，以便更好協(xié)調(diào)后期維護(hù)工作。