煙草在線邳州消息　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)邳州市委、市政府《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》精神，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”服務(wù)理念，提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督管理，積極推行協(xié)辦制，切實(shí)為行政許可申請(qǐng)人提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升行政許可工作水平質(zhì)量，日前，江蘇邳州市局“行政許可零障礙協(xié)辦制”實(shí)施運(yùn)行。

邳州結(jié)對(duì)共建鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮　彰顯煙草愛心情

　　一是申請(qǐng)條件無前置。不將無法律依據(jù)的條件作為許可證辦理的前置條件，人為地設(shè)置障礙。嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》、《徐州市煙草制品零售點(diǎn)布局管理規(guī)定》。

　　二是辦證規(guī)定全公開。嚴(yán)格執(zhí)行許可公示制度，使群眾明白辦證，合法經(jīng)營(yíng)。印制辦證流程服務(wù)指南，實(shí)行一次告之制度。

　　三是業(yè)務(wù)咨詢零拒絕。行政許可工作人員平時(shí)要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)行政許可的法律、法規(guī)及要求，耐心解答相對(duì)人的咨詢。

　　四是許可服務(wù)零距離。面對(duì)需求者多，且素質(zhì)參差不齊、許可工作人員少等因素，積極采取多種形式對(duì)行政相對(duì)人開展溫馨提示、主動(dòng)告知、合理安排、做到面對(duì)面服務(wù)、零距離辦事。

　　五是工作作風(fēng)零違紀(jì)。杜絕工作作風(fēng)散漫，擅自脫崗，上班時(shí)間玩游戲、炒股、網(wǎng)絡(luò)聊天或做其他與工作無關(guān)的閑散雜事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)絕不姑息。

　　六是行政許可零延誤。對(duì)于工作中遇到事多、量大情況時(shí)，工作人員要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，讓群眾來的開心，走的滿意。對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)要在12個(gè)工作日內(nèi)作出相關(guān)決定，相關(guān)文書送達(dá)到位。

　　七是許可審批零差錯(cuò)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、公開承諾制、嚴(yán)格審查，把好現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)關(guān)，進(jìn)一步提高行政服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　八是后續(xù)監(jiān)管零死角。全面開展持證零售戶基礎(chǔ)信息全面核查工作，嚴(yán)格按照煙草專賣許可證管理辦法予以糾正處理。

　　九是證管失誤嚴(yán)追究。對(duì)于許可證辦理過程中的勘驗(yàn)、審批環(huán)節(jié)要監(jiān)管到位，對(duì)違規(guī)人員要嚴(yán)肅處理，并將責(zé)任追究?jī)?nèi)容及時(shí)向社會(huì)公開公示，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督，以嚴(yán)格的責(zé)任追究確保許可證管理的規(guī)范性，促進(jìn)依法許可工作的深入開展。

　　十是來信來訪必回復(fù)。對(duì)待來信來訪，要認(rèn)真回復(fù)、熱情接待，對(duì)來訪者提出的問題要認(rèn)真進(jìn)行全面記錄、耐心解釋、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)反饋。

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