煙草在線崇左消息　　為建立完善“便利、安全、高效”的舉報投訴機制，真正發揮“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話的作用，近日，廣西崇左市局完善了“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話管理規定，進一步加強“12313”舉報電話的管理。

　　《規定》指出，“12313”舉報電話是煙草專賣行政管理方面的公益服務電話，主要功能是接收信息，拓寬卷煙打假打私情報來源，接受公眾有關違法生產經營煙草專賣品的舉報，受理有關煙草專賣法律法規政策的咨詢，更好地進行專賣管理，維護正常的市場秩序。《規定》明確了“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話管理受理范圍、工作職責、工作程序、監督考核、紀律與責任等內容。

　　《規定》提出了幾點要求：一是要求兩級專賣部門指派責任心強，業務精湛的專賣執法人員，負責接聽電話，切實做到“有電話必接、有疑問必答、有信息必查、有舉報必反饋、有案必查”。二是要求“12313”舉報電話24小時開通，非工作時間啟用自動錄音功能接聽和自動傳真。負責接聽電話的工作人員，要耐心聽取群眾的舉報投訴，認真如實記錄舉報內容，并注意做好保密工作。三是要求根據舉報投訴的內容、重要程度和屬地范圍等情況確定后辦理。對接到的重大案件線索，接聽人員要立即向市局有關領導報告，接到答復后方可行動。四是要求對不屬煙草部門管轄的投訴、舉報，向投訴舉報人說明情況，并告知咨詢有關職能部門。舉報投訴人對處理結果不滿意的，受理部門要認真做好解釋工作，必要時進行復查核實。市局定期或不定期對轄區各縣局使用舉報電話情況進行督查，對違反管理規定的，一律按有關規定從嚴處理，追究責任。